Всероссийский
союз страховщиков
Стратегия развития рынка страхования на период до 2020 года
Президиум Всероссийского союза страховщиков 24 октября утвердил Стратегию развития рынка страхования на период до 2020 года





Информация о деятельности Страхового бюро финансового омбудсмена России

Для организации деятельности Страхового бюро Финансового омбудсмена были проведены следующие организационные и информационные мероприятия: утвержден регламент работы, подобран штат сотрудников, арендован офис в г. Ростов-на-Дону по адресу: пр. Ворошиловский 62, оф.301, осуществлено информирование потребителей страховых услуг о деятельности Страхового бюро Финансового омбудсмена, в том числе, посредством интервью газете Коммерсант, которое опубликовано в выпуске от 02 июня 2016 года, а также благодаря взаимодействию с иными СМИ (комментарии, ответы на вопросы, разъяснения по актуальным вопросам функционирования страхового рынка и т.п.), участию во всероссийских конференциях по страхованию, в частности, в конференции, состоявшейся в Ростове-на-Дону 01-04 июня 2016 года, которая была организована Росгосстрахом на базе Южного федерального университета.

С целью создания правовых условий для содействия охране и защите прав и законных интересов потребителей страховых услуг - физических лиц, упрощения порядка разрешения споров между потребителями страховых услуг - физическими лицами и страховыми организациями путем обеспечения оперативного, эффективного и безвозмездного досудебного урегулирования таких споров, повышения уровня ответственности страховых организаций и потребителей страховых услуг, а также повышения уровня их информированности и доверия к страховой системе были проведены встречи и переговоры с руководителями законодательных, исполнительных, антимонопольных, правоохранительных, судебных и иных органов государственной власти пилотного региона - Ростовской области. Результатом этой работы стало состоявшееся 22 июня расширенное заседание Совета по вопросам кредитно-финансовой деятельности в сфере предпринимательства при Губернаторе Ростовской области под председательством заместителя Губернатора Ю.С. Молодченко. Целью совещания стала выработка на региональном уровне механизмов преодоления негативных явлений на страховом рынке, в том числе в части нарушений прав и законных интересов потребителей страховых услуг.

Данные переговоры были направлены на организацию деятельности Страхового бюро Финансового омбудсмена таким образом, чтобы разъяснить преимущества данного правового института:

  • оперативность урегулирования споров и сокращение количества обращений граждан в федеральные органы исполнительной власти и суды;
  • повышение результативности рассмотрения обращений (жалоб) потребителей страховых услуг, выработка единых подходов к урегулированию однотипных споров;
  • упрощение для граждан процедуры урегулирования и рассмотрения споров в сфере страховых услуг;
  • обеспечение возможности расширения осведомленности потребителя о его правах в сфере страховых услуг, повышение прозрачности деятельности страховых организаций;
  • снижение числа случаев недобросовестного поведения участников страхового рынка;
  • улучшение обратной связи между потребителями страховых услуг и участниками страхового рынка.

В соответствии с поручением ВСС и Правительства Ростовской области Страховое бюро Финансового омбудсмена России приняло на себя обязательства по оказанию бесплатной консультационной, организационной, юридической и иной помощи семьям погибших по досудебному урегулированию вопросов денежной компенсации авиакомпанией и/или страховщиков её ответственности в связи с авиакатастрофой самолета Boeing-737-800, следовавшего рейсом FZ-981 по маршруту Дубай - Ростов-на-Дону.

За период с 11 апреля 2016 года по 30 июня 2016 года действия были направлены на поддержание коммуникационного взаимодействия с представителями семей погибших в следующих организационных формах:

-телефонные переговоры с 26 семьями погибших

-  встречи с 19 семьями потерпевших

-  размещение пресс-релиза в СМИ

- обмен информацией по электронной почте.

В режиме телефонных переговоров, а также на встречах были предоставлены разъяснения о порядке получения компенсационных выплат, в частности, разработана инструкция по ключевым вопросам семьям погибших.

В настоящее время, помимо консультаций и разъяснений, проводится работа по оказанию помощи пострадавшим в подготовке пакетов документов с целью предъявления досудебных претензий к авиакомпании и страховщику её ответственности, которые будут направлены в её адрес в порядке, в форме и в сроки, согласованные с их представителями в Дубае.

 

Разрешение ситуации по компенсационным выплатам зависит от трех основных факторов:

  1. Сбор полного пакета документов.
  2. Способность и возможность пострадавших, которые могут быть признаны таковыми в соответствии с положениями российского и международного законодательства (прежде всего иждивенцы и нетрудоспособные члены семьи погибшего), обосновать сумму ущерба в связи с потерей кормильца;
  3. Позиция авиакомпании относительно оценки представленных претензий (оценка документально подтвержденных расходов на погребение, ущерба в связи с потерей кормильца и размера заявленного морального вреда).

03 июня 2016 года состоялась встреча представителей авиакомпании (вице-президент и старший менеджер по работе с клиентами) и руководства Ростовской области (заместитель Губернатора С.Б.Бондарев, министр труда и социального развития Ростовской области Е.В. Елисеева) с участием Колесникова Ю.А., на котором были определены дельнейшие шаги по досудебному урегулированию всех претензий семей погибших. Работа Страхового Бюро оценена благодарственными письмами, направленными в адрес ВСС и финансового омбудсмена России.

Большое внимание было уделено вопросам организации деятельности Страхового бюро в субъектах РФ. Так, был организован на общественных началах региональный офис в СФО (г.Новосибирск).

Страховое бюро Финансового омбудсмена России помимо центрального офиса в Москве имеет ряд региональных офисов в Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске, а с декабря 2014 года и в Ростове-на-Дону.

Итоги работы Страхового бюро за 2015 год выглядят следующим образом: 817 жалоб рассмотрено, 83% из них - завершены без последующего обращения заявителя в суд. 12 рабочих дней - средний срок рассмотрения обращения и принятия по нему мер.

Итоги работы регионального офиса в Ростове-на-Дону за январь-май 2016 года выглядят следующим образом: 158 обращений поступило (в среднем две жалобы в один рабочий день, включая устные и телефонные обращения), из них: 67% - на недоступность полиса ОСАГО и навязывание доп. услуг, 18% - на неправильное применение КБМ, 11% - на необоснованное занижение размера страховой выплаты, 4% - по иным основаниям. 91% от общего количества жалоб завершены без последующего обращения заявителя в суд. 9 рабочих дней - средний срок рассмотрения обращения и принятия по нему мер.

Принято участие в работе над проектом Обзора Верховного Суда РФ по ОСАГО, в результате которой во многих случаях был найден баланс интересов потребителей и страховщиков при осуществлении этого вида страхования, который нашел отражение и формальное закрепление в целом ряде правовых позиций Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда России 22 июня 2016 года.

В  настоящее  время  выявлены  следующие  факторы,  препятствующие более эффективному функционированию этого института:

  1. отсутствие законодательной базы и финансирования деятельности;
  2. отсутствие осознания страховым сообществом и не только им потребности и целесообразности данного института;
  3. наличие на рынке альтернативы для потребителей в лице многочисленных автоюристов, для деятельности которых сегодня созданы все условия;

4.         отсутствие сайта и иных способов информационного продвижения данного института.
Среди планов на ближайшую перспективу следует выделить:

  1. завершение досудебного урегулирования споров между семьями погибших в катастрофе Flydubai и авиакомпанией с максимально возможным соблюдением интересов пострадавших;
  2. территориальное развитие (Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов и др.);
  3. организация взаимодействия со страховщиками;
  4. информационное продвижение института (СМИ, интернет и т.п.);
  5. взаимодействие с органами государственной власти, судебными, правоохранительными, контрольно-надзорными, антимонопольными и иными органами.
495232-12-24


Разработка сайта Продвижение в интернете